बैंक में शिकायत दर्ज करना

अधिकांश बैंकों के पास इस तरह के मामलों के लिए समर्पित कर्मचारी होते हैं। प्रासंगिक संपर्क विवरण आपके कार्ड के पीछे और साथ ही बैंक की वेबसाइट पर पाए जाते हैं। प्रत्येक एटीएम मशीन पर हेल्प डेस्क के टेलीफोन नंबर भी प्रदर्शित किए जाते हैं।

अगर आपको कोई नुकसान हुआ है तो आपको तुरंत फोन (बेहतर) या ईमेल के जरिए बैंकों से संपर्क करना चाहिए। शिकायत संख्या को नोट करना न भूलें और उसी नंबर का उपयोग करके आगे की कार्यवाही करें। बैंक को आपके ईमेल की स्वीकृति देनी चाहिए।

भारतीय बैंकिंग कोड और मानक बोर्ड (BCSBI) द्वारा अधिनियमित ग्राहकों के प्रति बैंक की प्रतिबद्धता संहिता (CBCC) प्रत्येक बैंक शाखा को ग्राहक की शिकायतों को दूर करने के लिए जिम्मेदार अधिकारी का नाम बैंक शाखा में प्रदर्शित करने के लिए अनिवार्य करती है।

यदि शाखा स्तर पर आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो आप शाखा में प्रदर्शित पते पर क्षेत्रीय या मंडलीय प्रबंधक या प्रधान नोडल अधिकारी (पीएनओ) से संपर्क कर सकते हैं।

आमतौर पर, शिकायत प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर, बैंक आपको अंतिम प्रतिक्रिया भेजेगा या समझाएगा कि जांच के लिए और समय की आवश्यकता क्यों है। अंतिम प्रतिक्रिया के बाद भी असंतुष्ट होने की स्थिति में बैंक आपको शिकायत को आगे बढ़ाने की प्रक्रिया भी बताएगा।