ग्राहक दायित्व

आखिरी अपडेट Oct 24, 2022

ग्राहक को किसी तीसरे पक्ष के साथ भुगतान क्रेडेंशियल प्रकट/साझा नहीं करना चाहिए। यदि कोई ग्राहक ऐसा करता है तो उसके लापरवाह कार्यों के कारण ग्राहक की देनदारी बढ़ जाएगी। अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग लेनदेन के मामले में यह साबित करना बैंक की जिम्मेदारी है कि ग्राहक उत्तरदायी है (जो भी हद तक)। अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग लेनदेन के मामले में बैंक अपने विवेक पर किसी भी ग्राहक दायित्व को माफ करने का निर्णय ले सकते हैं। ग्राहक की लापरवाही के मामलों में भी वे ऐसा कर सकते हैं।

ग्राहक पर शून्य देयता होगी जब:

• एक अनधिकृत लेनदेन अंशदायी धोखाधड़ी या लापरवाह व्यवहार या बैंक की सेवाओं में कमी के कारण हुआ है। यदि आप बैंक को अनधिकृत लेनदेन की रिपोर्ट नहीं करते हैं, तो इससे कोई फर्क नहीं पड़ता क्योंकि शून्य देयता होती है चाहे आप इसकी रिपोर्ट करें या नहीं।

• गड़बड़ी ग्राहक या बैंक के पास नहीं, बल्कि सिस्टम में कहीं और हुई है। इस मामले में, आपको अनधिकृत लेनदेन के बारे में सूचना मिलने के तीन कार्य दिवसों के भीतर बैंक को सूचित करना चाहिए।

अनधिकृत लेनदेन के बारे में बैंक से संचार प्राप्त करने के बाद चार से सात कार्य दिवसों की देरी होने पर ग्राहक की सीमित देयता होगी, ऐसी स्थिति में ग्राहक की प्रति लेनदेन देयता, लेनदेन मूल्य या नीचे तालिका में उल्लेख राशि तक सीमित होगी, जो भी कम हो।

ग्राहक की अधिकतम देयता 

खाते का प्रकार  अधिकतम देयता 
मूल बचत जमा खाता रु. 5,000/
अन्य सभी बचत बैंक खाते, प्रीपेड भुगतान साधन और उपहार कार्ड, सूक्ष्म, लघु और मध्यम उद्यमों के चालू/नकद क्रेडिट/ओवरड्राफ्ट खाते, (धोखाधड़ी की घटना के 365 दिनों पहले के दौरान में)25 लाख रुपये वार्षिक औसत बैलेंस तक की सीमा वाले व्यक्तियों के चालू खाते/नकद क्रेडिट/ओवरड्राफ्ट खाते, 5 लाख रुपये तक की सीमा वाले क्रेडिट कार्ड रु. 10,000/-
अन्य सभी चालू/नकद क्रेडिट/ओवरड्राफ्ट खाते, 5 लाख रुपये से अधिक की सीमा वाले क्रेडिट कार्ड रु. 25,000/-

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अधिकतम ग्राहक दायित्व और बैंक नीति

अन्य सभी चालू/ओवरड्राफ्ट खातों और 5 लाख रुपये से अधिक की सीमा वाले क्रेडिट कार्ड के लिए, वे 25,000 रुपये तक के लिए उत्तरदायी हो सकते हैं।

उत्पाद दायित्व क्या होता है?

उत्पाद में सेवा में कमी पाये जाने पर ग्राहक को हुए नुकसान की भरपाई के लिए उत्पाद निर्माता या विक्रेता की जिम्मेदारी को रेखांकित करती है।

अनधिकृत लेनदेन को सूचित करने के लिए ग्राहक की जिम्मेदारी

ग्राहकों को सूचित किया जाना चाहिए कि वे किसी भी अनधिकृत लेनदेन के बारे में अपने बैंक को जल्द से जल्द या यथाशीघ्र संभव अवसर पर सूचित करें।

ऑनलाइन बैंक धोखाधड़ी को रोकने के लिए बैंकों की जिम्मेदारी

बैंकों को अपने ग्राहकों को इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग लेनदेन के लिए अनिवार्य रूप से एसएमएस अलर्ट के लिए पंजीकरण करने के लिए कहना चाहिए।

ग्राहक का ऑनलाइन बैंक धोखाधड़ी से सुरक्षित रहने का अधिकार

आपके खाते के माध्यम से होने वाले सभी इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग लेनदेन की एसएमएस अधिसूचना को पंजीकृत करने और प्राप्त करने का अधिकार।

एक अनधिकृत लेनदेन को उलटना

ग्राहक से अनधिकृत लेनदेन की सूचना प्राप्त करने के बाद, बैंक लेनदेन को उलट देगा और अधिकृत इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन में शामिल राशि को क्रेडिट कर देगा।